Успешное дело, где в центре внимания не просто прибыль, а искренняя помощь тем, кто не может говорить о своей боли – непростая задача. В нашем городе с ней справляется Павел Никитин. Он не только владелец ветеринарной клиники «Любимый друг», но и сам, подобно доктору Айболиту из сказки Корнея Чуковского, ежедневно спасает четвероногих пациентов.
Независимость и новые стандарты
Путь нашего героя к открытию собственного ветеринарного центра начался в Киришах. Еще несколько лет назад он был наемным врачом в филиале клиники из соседнего района. Со временем к нему пришло осознание, что для полноценного развития центра нужен иной подход.
«На определённом этапе любой специалист понимает: для движения вперёд нужно нечто большее, чем может предложить собственник, не имеющий отношения к ветеринарии», – делится Павел Анатольевич.
Действительно, человеку «со стороны» сложно понять все пути развития ветеринарной сферы и оценить необходимость тех или иных нововведений. И хотя прибыль является движущей силой бизнеса, для Павла Никитина не менее важна возможность профессионального роста и внедрения передовых практик. Именно это и стало основным импульсом для выкупа филиала.
«Мы начинали далеко не с нуля. У клиники уже была своя база, но с устаревшими стандартами. Наша команда перестроила все процессы под себя, под наше видение и нужды пациентов. Не секрет, что любой предприниматель предварительно оценивает перспективы: численность населения, уровень жизни и платежеспособность. Город Кириши полностью соответствует этим критериям, и я вижу здесь большой потенциал для работы», – рассказывает он.
Принцип доказательной медицины
В отношениях между врачом, пациентом и владельцем питомца Павел выделяет один из ключевых принципов – обоснованный научный подход. В своей и работе команды он категорически отвергает сомнительные методы лечения и препараты.
«Каждое диагностическое решение и назначение должно быть клинически обосновано. В нашей ветеринарной практике нет места сомнительным действиям или препаратам-«пустышкам», – подчеркивает Павел Анатольевич.
Такая основа позволяет врачам быть уверенными в своих действиях и гарантировать высокий стандарт помощи.
Согласитесь, даже Айболит не может творить чудеса в отрыве от реальности. Павел Анатольевич отмечает, что в приоритетах всегда важен баланс. Первоочередная задача – действовать во благо братьев наших меньших. Однако не менее важно учитывать финансовые и физические возможности владельца.
«Мы понимаем, что хозяину животного должно быть под силу выполнять наши назначения и правильно ухаживать за питомцем», – говорит специалист.
Доверие, основанное на понимании
В ветеринарии, как и в любой медицинской отрасли, порой возникают ситуации, когда даже самые лучшие намерения не могут полностью решить проблему. Наш герой подчеркивает, что готовность к подобным ситуациям и понимание сложности профессии – основа, позволяющая минимизировать конфликтные ситуации и выстроить доверительные отношения с клиентами.
«Нужно понимать, что ветеринария изначально сложная и порой конфликтная сфера. Люди обращаются к нам с проблемами, которые, к сожалению, не всегда можно решить», – отмечает Павел Никитин.
Именно поэтому в клинике особое внимание уделяют разработке собственных внутренних стандартов и протоколов. Эти документы, своего рода «азбука» профессиональной этики и качества, помогают всем сотрудникам действовать слаженно и уверенно, даже когда ситуация складывается не по плану. Такой подход позволяет поддерживать высокий уровень оказываемой помощи и укрепляет доверие со стороны владельцев животных.
Стимул к совершенству
Конкуренция на ветеринарном рынке Киришей, безусловно, ощущается. Но Павел Никитин рассматривает ее не как угрозу, а как «полезный стимул», побуждающий к постоянному развитию. Он убежден, что здоровая конкурентная среда, где сохраняются дружеские отношения и профессиональная этика, идет только на пользу делу.
«Мы не закрываемся от коллег. Наоборот, наша команда стремится к диалогу. Наш ветеринарный центр участвует в организации профессиональных конференций, куда приглашаются профессионалы со всего Киришского района. Подобный формат сочетает в себе здоровое соперничество и взаимовыручку», – делится Павел Никитин.
Фундамент любой клиники – это команда, работающая в ней. В этом убежден и наш герой. Для него, как для руководителя, при подборе персонала большое значение имеют глубокие профессиональные знания и навыки. Однако, по словам Павла Анатольевича, есть и другие, не менее важные качества:
«Помимо медицины, в нашей работе критически важно умение общаться как с животными, так и с людьми. Часто случается так, что, поступая на ветеринарный факультет, студенты мечтают иметь дело исключительно с питомцами. Только на практике они осознают, что львиная доля рабочего времени уходит на взаимодействие с владельцами. Такова специфика нашей профессии, в которой без навыков коммуникации не обойтись».
Именно поэтому при отборе кадров Павел Никитин уделяет особое внимание эмпатии, умению слушать и находить общий язык с каждым человеком, который доверил ему самое дорогое – здоровье своего питомца.
В стенах клиники атмосфера напоминает добрую сказку об уже упомянутом докторе Айболите, перенесённую в современные реалии: здесь нет места суете, а каждый «пациент» окружён искренним вниманием. Однако за внешней легкостью скрывается строгая дисциплина и четкое разделение ролей.
Между хирургией и менеджментом
Наш герой – пример руководителя, который не спешит сменить белый халат на строгий костюм управленца. Его и сегодня можно застать непосредственно в кабинетах или процедурных, операционных, где он продолжает вести приемы и делать сложные операции. Совмещение административных задач и врачебной практики для Павла Анатольевича – ежедневный вызов. Под его началом трудится коллектив из десяти человек, где каждый – не просто доктор общей практики, а специалист в своей узкой области. Сам Павел сохраняет верность ортопедии и онкологии.
«Это то, от чего я не готов отказываться. Чтобы медицинский механизм работал без сбоев, я придерживаюсь правила делегирования задач. На мой взгляд, если замкнуть все на себе невозможно, повышенная нагрузка приведет к выгоранию, а значит и к потере качества. Мой рецепт успеха прост: найти истинных профессионалов, довериться им и грамотно передать часть полномочий», – признается он, говоря о своей работе.
В поисках новых знаний
Павел Никитин уверен, что врач не имеет права на остановку в развитии. Для него «непрерывное развитие» – это не только изучение новых методик лечения, но и овладение искусством ведения ветеринарного бизнеса.
География его обучения обширна: от конференций в Москве и Сочи до закрытых дискуссионных клубов. Такой обмен опытом позволяет привозить в родную клинику новейшие тренды, делая помощь животным еще более эффективной и современной.
«Хвостатая» семья и добрые секреты
Когда разговор заходит о собственных питомцах, Павел с улыбкой вспоминает поговорку о «сапожнике без сапог». Несмотря на колоссальный опыт, в быту врачи иногда позволяют себе быть просто любящими, а порой и не самыми строгими владельцами. Впрочем, в вопросах безопасности компромиссов нет: все домашние любимцы привиты и обследованы.
В доме Павла Никитина мирно соседствуют тойтерьер, кот и кошка. Судьбы у питомцев разные: кошку приобрели, а котика буквально вырвали из лап беды, «достав из канализации».
В беседе наш герой приоткрыл завесу профессиональной тайны: сердца ветеринаров часто принадлежат тем, кому повезло меньше всего. Большинство сотрудников клиники живут с «подобрашками» – животными, которые остались без крова.
Миссия милосердия
Для клиники Павла Никитина забота о животных давно вышла за рамки коммерческих отношений. Наш герой убежден, что ветеринарный бизнес несет серьезную социальную нагрузку. Клиника оказывает приютам города ощутимую поддержку, предоставляя существенные скидки, а порой и вовсе помогая безвозмездно.
«Акциями по бесплатной вакцинации и стерилизации мы вносим свой вклад в решение проблемы бездомных животных. Подобная благотворительность – не разовая акция. Мы стараемся делать это регулярно, исходя из ресурсов клиники», – рассказывает Павел Анатольевич.
Поддержка и техническое оснащение
В вопросах организации бизнес-процессов клинике помогает Киришский центр предпринимательства. Через консультационную поддержку формируется административная база, которая позволяет врачам сосредоточиться на лечении пациентов.
Техническая база также проходит плановое обновление. Недавно в арсенале появился УЗИ-аппарат экспертного класса. Павел Никитин отмечает, что клиника стремится регулярно менять техническую базу. Сегодня операционная уже оснащена системами мониторинга и наркозной станцией. Также развиваются профильные направления, такие как визуальная диагностика (УЗИ), кардиология, нефрология, эндокринология, ортопедия, онкология и другие актуальные направления, что напрямую влияет на возможности улучшить здоровье животных.
Планы по развитию услуг
Руководитель внимательно следит за изменениями в законодательстве, чтобы успешно адаптироваться к ним, не сбавляя темпов развития. В этом году приоритетным направлением станет технологическое обновление клиники. В дополнение к уже проводимым исследованиям врачи планируют внедрить эндоскопию.
Самым крупным проектом в ближайшее время станет запуск второй операционной.
«Это сложный комплекс, требующий серьезных капитальных вложений в анестезиологическое оборудование и системы жизнеобеспечения. Расширение хирургического блока необходимо для проведения сложных манипуляций на высоком уровне, где главным приоритетом остается жизнь и здоровье подопечных», – отмечает Павел Никитин.
Сегодня ветеринарная клиника нашего героя сочетает в себе высокие технологии и искреннюю преданность делу. За всеми сложными приборами и планами по расширению стоит простая цель – обеспечить качественную помощь каждому питомцу. Впереди у докторов много работы, но их главный принцип остается неизменным: здесь всегда готовы бороться за жизнь и здоровье «хвостатых» пациентов.
Карина ЩЕПИНА, газета «Киришский факел»
Фото из личного архива Павла Никитина
